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酒店房态管理办法

  • 语 言:简体中文
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  • 发布时间:2012-05-21
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资料介绍

节选:
为了保证房态的准确性,加强总台和客房的协调,为客人提供高效的服务,特制定本办法。
一、房态管理要求
1、总台、客房都有义务保持房间状况的准确性,双方应本着协作的精神共同处理因房 态问题而发生的突发事件。
2、 总台和客房中心电脑是内部房态管理沟通的重要要渠道, 非授权操作人员严楚操作, 操作员凭操作号进入系统后如有事须离开岗位,须退出操作系统。
3、客房合理安排清扫员打扫房间的顺序,确保各种类型的房间有足够的 OK 房供出租。 遇团队会议或出租率较高时总台领班/主管和客房领班/主管应现场指挥,加强沟通。
4、总台开房应针对当日客情,某一种类房间可供出租多少,提前通知客房中心督促楼 层在某一时段申报 OK 房。
5、总台开房首先应本着以客人为中心,根据客人要求安排房间,同时,在出租率不高 的情况下,兼顾节约的原则,尽量集中楼层安排房间。同时,如遇客情忙需增开楼层,应提 前通知客房中心作好相应准备。
6、楼层服务员、总台开房员应加强房态管理,严禁未办理入住手续就事先入住,严禁 客房服务人员擅自作主替客人开房,人为扰乱房间状况。
7、部门应确定分管房态的领班/主管,督导检查各岗位的房态操作规范。
8、房态沟通通知人和受理人均应保持沟通记录,如工作中出现错误,双方均无记录, 当事双方都须承担责任。

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